Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Ne pas avoir été porté ou utilisé.

  • Porter ses étiquettes d'origine et être dans son emballage d'origine.

  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, il est impératif de nous contacter au préalable à l'adresse suivante : contact@albyreo.com. Une fois la demande validée, nous vous communiquerons l'adresse postale exacte ainsi que les instructions nécessaires pour l'expédition de votre colis.

Merci de ne pas retourner votre colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'étiquette d'origine ni à notre siège social sans accord préalable, car il ne pourra pas être traité. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement à contact@albyreo.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier (remplacement ou remboursement à nos frais).

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits sur mesure ou personnalisés.

  • Produits de soin personnel (tels que les produits de beauté ou d'hygiène ouverts).

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

ÉCHANGES

La méthode la plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous possédez déjà. Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat pour l'article souhaité.

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS (UNION EUROPÉENNE)

Conformément à la réglementation de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Les conditions relatives à l'état du produit restent identiques à celles mentionnées précédemment.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement bancaire peut nécessiter quelques jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre relevé de compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@albyreo.com.